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盈利無捷徑,板材企業服務要“走心”!
來源:山東菏澤茂盛木業有限公司  |  瀏覽:1539次  |  發布日期:2017-09-19
      經過三十多年的飛速發展,板材市場已經從賣方轉向了買方,不再是簡單地賣產品就能輕松得益的時代,消費者也變得精明,會貨比三家,會對板材產品、服務有更高的要求。在這種情況下,盈利不再有捷徑,想留住客戶,板材企業得真正拿出“走心”的服務來。

      “走心”的售前服務    在產品有基本保障的情況下,消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于板材企業所提供的服務質量,是故板材企業售前服務要走心,方能刺激消費者的購買欲,獲得盈利。首先、售前服務要耐心,耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務要誠信,要實事求是給消費者介紹產品優勢;最后、售前服務要有技巧,要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

     “走心”的售中服務    售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案,“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品,又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會,并進行有效的銷售控制與跟蹤,要有拿下銷售業績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務,以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產品、服務,讓消費者愉快消費 

     “走心”的售后服務    售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度,可謂至關重要。所以板材企業要為消費者提供優質的售后服務,首先、板材企業應對售后應有的服務作明確規定,如對保修年限、保修內容、退換要求等進行細致規定,還可額外提供誘人服務內容,讓消費者安心滿意的消費;其次、板材企業要主動完成自身所作出的售后服務規定內容,無論消費者是否有要求,都要講優質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地,板材企業應把握機會,在消費者對售后服務滿意同時,宣傳自身品牌、提高企業信譽。

      中國木業網小編認為,想要得到消費者青睞,獲取豐厚的利潤,是沒有捷徑可走的,板材企業必須提供走心的售前、售中、售后服務方能在當下買方市場占據有利地位。

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